Você tem um site. Ele está no ar faz um ano. Nada acontece.
Não é coincidência e provavelmente não é o design. A maioria dos sites que não gera clientes falha por uma de quatro causas, em uma ordem bastante previsível. Este diagnóstico percorre as quatro, da mais comum para a mais óbvia, e diz como testar cada uma em menos de dez minutos.
Diagnóstico 1: ninguém está chegando
Esta é a causa mais frequente e a menos suspeita. O dono do site acha que está tendo visitas, mas sem um Analytics configurado, não tem como saber.
Como testar agora: pesquise o nome da sua empresa no Google. O site aparece? Agora pesquise o serviço que você vende seguido da sua cidade -- por exemplo, "consultório de nutrição São Paulo". O site aparece em algum momento dos resultados? Se não aparece em nenhum dos dois, o problema não é o site. É que ninguém está chegando nele.
Um site com zero tráfego não é um problema de conversão. Nenhum ajuste de design, botão ou formulário resolve isso. O que resolve é trabalho de posicionamento no Google, que começa por aparecer nas buscas locais. Escrevemos sobre como funciona o SEO local e por onde começar para quem está nesse estágio.
Se o site aparece mas o tráfego é baixo, siga para o próximo diagnóstico.
Diagnóstico 2: chegam e saem
A segunda causa mais comum: o site recebe visitas, mas as pessoas fecham em segundos. Há dois motivos para isso acontecer.
Velocidade no celular. A maioria dos acessos no Brasil vem de celular em 4G, não de computador em wi-fi. Um site que leva quatro segundos para carregar num notebook pode levar oito no celular de quem pesquisou no ônibus. Se o visitante já estava sem paciência quando pesquisou, ele não vai esperar.
Pesquise o nome do seu site no Google e clique no resultado a partir do seu próprio celular, com dados móveis ativados. Conte os segundos. Se passou de três, esse é o problema. Para entender o que o Google mede e o que importa em velocidade de site, veja o guia sobre Core Web Vitals.
A primeira tela não diz o que o negócio faz. Quando alguém abre o seu site, o que aparece antes de qualquer rolagem? Se for uma imagem genérica ou um slogan vago, o visitante não sabe se chegou ao lugar certo. A primeira tela precisa responder em dois segundos: o que você faz, para quem e onde.
Se o site carrega rápido e a primeira tela é clara, vá para o próximo.
Diagnóstico 3: ficam e não pedem
O visitante está no site, passou da primeira tela, leu alguma coisa. E foi embora sem fazer nada.
Em geral, um de três problemas:
Não há um próximo passo claro. O site funciona como catálogo: apresenta o negócio mas não pede nada. Um botão de WhatsApp escondido no rodapé, um formulário no final de uma página longa que poucos chegam a rolar, ou um "saiba mais" que não leva a lugar nenhum. O visitante não vai procurar onde está o contato. Se não for óbvio, ele fecha.
O formulário é trabalhoso demais. Nome completo, e-mail, telefone, empresa, mensagem, CNPJ. Um formulário com muitos campos filtra os curiosos, mas também filtra os interessados. Para um primeiro contato, nome, telefone e uma linha de contexto são suficientes.
Não há nenhum motivo para confiar. Um site sem nada que prove a entrega -- sem exemplos reais de trabalho, sem depoimento de cliente ou sem a face de quem faz o serviço -- pede que o visitante dê um passo com base só na promessa. Muitos não dão. Ver um projeto real é diferente de ler que você "entrega qualidade": veja um exemplo de site institucional construído pela Bumavit.
Se há um CTA claro, o formulário é simples e há prova de trabalho, verifique o último diagnóstico.
Diagnóstico 4: pedem e ninguém responde
Este é o mais constrangedor e o mais comum.
O formulário funciona. O visitante preencheu. A mensagem chegou num endereço de e-mail que ninguém lê todo dia. Ou chegou na caixa de spam. Ou chegou, mas a resposta foi dois dias depois, quando o visitante já tinha contratado outra empresa.
Como testar agora: abra o seu próprio site, preencha o formulário de contato e envie. Veja se o e-mail chegou, em qual endereço, em quanto tempo e se foi para o spam. Se você mesmo não sabe o que vai acontecer quando alguém envia uma mensagem no seu site, esse é o problema.
O tempo de resposta é o fator mais subestimado em geração de leads. Pesquisas consistentes sobre o tema mostram que responder em menos de uma hora aumenta muito a chance de fechar o contato, e esperar um dia já é suficiente para perder a maioria. Escrevemos sobre como organizar o atendimento a leads sem depender de ferramentas caras.
Testar o próprio formulário leva dois minutos e é a instrução mais prática desta página.
Consertar ou refazer?
A maioria dos sites que não gera clientes não precisa ser refeita.
Diagnóstico 1 é um problema de presença no Google: não se resolve com novo design.
Diagnóstico 4 é um problema de processo interno: não se resolve com novo design.
Diagnóstico 2 pode exigir ajustes técnicos ou pode exigir reconstrução, dependendo de como o site foi feito.
Diagnóstico 3 pode ser resolvido com pequenas mudanças de conteúdo e estrutura, sem tocar na tecnologia.
Se depois de passar pelos quatro diagnósticos o problema ficou claro, o próximo passo é decidir o que resolver primeiro. Você pode conversar com quem fez o site original, ou pode trazer outra empresa para avaliar.
Se quiser um ponto de partida para avaliar o que seria reconstruir o site ou parte dele, o estimador da Bumavit devolve uma estimativa com base em algumas perguntas rápidas: monte o projeto. Você não precisa ter decidido nada para usar a ferramenta.