Você pesquisou, pediu indicação e marcou três reuniões. Agora tem três propostas na mesa e todas dizem a mesma coisa: "soluções digitais sob medida", "foco em resultados", "equipe especializada".
Não dá para distinguir uma da outra só lendo as propostas.
O problema não é a falta de informação. É que os critérios que as agências ensinam a usar — portfólio, experiência, atendimento — cada uma afirma ter todos eles. Um critério que qualquer agência passa não elimina ninguém.
A única pergunta que vale fazer quando está na hora de escolher uma agência de criação de sites: esse critério, quando aplicado, vai me ajudar a eliminar alguém?
Os sete abaixo foram escritos para isso. Cada um tem uma forma de checar que não depende do que a agência afirma. Se você passar os sete pela sua lista atual, pelo menos uma agência vai sair.
Se você ainda não decidiu entre agência, freelancer ou fazer por conta própria, esse artigo cobre os três cenários antes de entrar na escolha entre agências.
A Bumavit também constrói sites. Se preferir, leia com esse filtro ligado.
Como usar esta lista
Aplique cada critério a todas as agências que você está considerando. Tome nota — não confie na memória depois de três reuniões na mesma semana.
O objetivo não é encontrar a agência que passou em tudo. É eliminar as que falharam nos pontos que você não consegue compensar depois: propriedade do site, velocidade de entrega, clareza de escopo. Os outros você negocia. Esses não.
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1. Eles resolvem o seu problema ou vendem o produto deles?
A primeira reunião costuma revelar isso em dez minutos.
Uma agência que quer entender o seu caso vai perguntar: o que o site precisa fazer acontecer? Quem é o cliente que você quer atrair? O que acontece depois que alguém preenche o formulário?
Uma agência que quer vender vai te mostrar o pacote logo na introdução.
Como verificar: na primeira ligação ou reunião, anote quantas perguntas sobre o seu negócio cada agência fez antes de começar a falar de preço ou de tecnologia. Duas a zero já é uma diferença relevante.
Sinal de alerta: "aqui está nosso portfólio de pacotes" como primeira resposta à sua descrição do projeto. Pacotes não são ruins — o sinal de alerta é quando eles aparecem antes de qualquer pergunta sobre o que você precisa.
Se você ainda não tem uma lista de perguntas para levar, este guia cobre os doze pontos que mais revelam sobre uma agência — desde escopo até propriedade do código.
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2. O portfólio é real e ainda está no ar
Portfólio é o critério mais citado e o menos verificado. A maioria das pessoas olha a aparência dos sites e para aí.
A pergunta certa não é "o site ficou bonito?". É: o site ainda está no ar, ainda está com o design que eles entregaram e ainda é creditado a essa agência?
Como verificar: abra cinco links do portfólio deles. Conta quantos carregam, quantos ainda têm o mesmo visual, quantos ainda têm o nome da agência no rodapé ou no código. Não é raro encontrar um link que vai para uma empresa que mudou de identidade, trocou de fornecedor ou simplesmente fechou.
Links mortos no portfólio são o sinal mais honesto que existe sobre o ciclo de vida de um projeto depois do lançamento.
Sinal de alerta: mais de um link quebrado em cinco. Ou portfólio só com capturas de tela — screenshots não envelhecem, sites envelhecem.
Você pode comparar com um projeto real: o portal que a Bumavit construiu para a Cocban está no ar e em produção.
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3. Os sites do portfólio são rápidos no celular
Este é o critério que mais agências falham e nenhuma divulga voluntariamente.
Um site lento perde visitantes antes de carregá-los, baixa no Google e piora a experiência de quem chega pelo anúncio. Velocidade não é detalhe técnico — é o resultado que o cliente paga para ter. E a maior parte das ferramentas que as agências mais usam, quando mal configurada, produz sites pesados por padrão.
Como verificar: abra três sites do portfólio no seu celular, em 4G, fora do Wi-Fi de casa. Conte quantos segundos até a página aparecer útil — não o spinner, a página. Ou acesse PageSpeed Insights e cole o endereço. A nota que aparece para "Celular" é o que o Google usa para decidir a posição no resultado de busca.
Acima de 70 é bom. Abaixo de 50 em três dos cinco sites é um padrão, não uma exceção.
Sinal de alerta: nenhum site do portfólio passa de 50 no celular. Ou a resposta para "qual a nota de velocidade?" for "o site é rápido" sem nenhum número.
Se quiser entender o que está sendo medido, este post explica as notas de velocidade que o Google usa.
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4. Eles explicam ou só impressionam?
A resposta para "em que vocês vão construir o site?" diz mais sobre o processo de trabalho da agência do que qualquer outra pergunta técnica.
Uma boa resposta conecta a escolha de tecnologia ao seu caso específico: quem vai editar o site, com que frequência, o que precisa ser integrado, se o projeto vai crescer. Pode ser uma plataforma conhecida, pode ser código sob medida — o que importa é que a justificativa seja sobre você, não sobre a agência.
Uma resposta ruim é uma lista de logos de ferramentas.
Como verificar: depois que eles explicarem a tecnologia, pergunte: "por que essa escolha para o meu projeto específico?" Se a resposta mudar em relação à primeira, melhorou. Se a segunda resposta ainda for genérica, você tem um sinal sobre como vão ser as próximas decisões do projeto.
Sinal de alerta: "é o que a gente usa para tudo" dito com orgulho. Padronização não é errada, mas o orgulho nessa resposta indica que a conversa sobre o seu caso já terminou antes de começar.
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5. O contrato define escopo, prazo e propriedade
A maioria dos problemas no desenvolvimento de um site está em frases que ninguém escreveu.
"Site completo" no contrato não define quantas páginas, quem escreve os textos, quantas rodadas de revisão estão incluídas nem o que acontece se o prazo atrasar por culpa de cada lado. Essas lacunas têm um custo, e ele aparece no meio do projeto.
Como verificar: peça o modelo de contrato antes de decidir. Uma agência séria entrega isso sem pressão. Leia especificamente três coisas: o que está incluso (página por página, entrega por entrega), quem detém o código e o domínio depois do projeto, e o que acontece se uma das partes atrasar.
Para saber o que esperar de um contrato bem feito, o checklist para contratar o desenvolvimento de um site cobre ponto a ponto o que não pode estar faltando.
Sinal de alerta: hesitação em compartilhar o contrato antes de você assinar. Ou um contrato de uma página que não cobre nenhum dos três pontos acima.
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6. Existe vida depois do lançamento
O site vai para o ar. Três semanas depois, o botão de contato para de funcionar. Ou alguém quer trocar uma foto. Ou aparece uma mensagem de "site inseguro" no navegador.
O que acontece nesse momento depende de quem você contratou — e a resposta a essa pergunta precisa estar combinada antes, não depois.
Como verificar: pergunte diretamente: o que acontece no dia 31 depois do lançamento? Quem cuida de manutenção, em que canal, com que prazo de resposta e por qual valor mensal?
Uma boa resposta tem números em pelo menos dois desses pontos. Pode ser uma oferta de manutenção com escopo definido, pode ser uma política clara de "não fazemos manutenção, você precisa de um desenvolvedor próprio" — ambas são honestas. O problema é a ausência de resposta.
Sinal de alerta: "pode chamar a qualquer hora" sem nada formalizado. Funciona durante a lua de mel do projeto. Não é o que você vai ter quando precisar de verdade.
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7. Você entende o que está comprando
Este não é um critério técnico. É um teste de comunicação.
Depois de ler a proposta, você consegue explicar para um sócio ou familiar o que vai ser feito, em quanto tempo, com o que incluso e por qual valor — sem ter que ler em voz alta o documento?
Se não consegue, esse é um problema da proposta, não seu. Proposta que você não consegue explicar é proposta que você não consegue defender internamente, comparar com as outras nem apontar como base para cobranças depois.
Como verificar: depois de ler, feche a proposta e tente explicar em três frases: o que será entregue, em quanto tempo e o que está incluso no preço. Se travar na segunda frase, a proposta está incompleta ou o processo de venda está priorizando o sim, não o entendimento.
Sinal de alerta: propostas com muita linguagem técnica e poucos detalhes práticos. Ou PDFs bonitos que descrevem o processo da agência mas não descrevem o projeto de vocês.
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Uma palavra sobre preço
A proposta mais barata e a mais cara costumam estar ambas erradas — e por razões diferentes.
A mais barata quase sempre exclui algo que você vai precisar: textos, revisões, hospedagem, manutenção. A mais cara pode estar embutindo serviços que não servem ao seu caso. A diferença de preço que importa é a diferença de escopo.
Antes de comparar os números do fim da proposta, compare o que cada fornecedor incluiu. Uma agência que inclui textos, configuração de Analytics e três meses de acompanhamento pós-lançamento pode ser mais cara no papel e mais barata no total.
Para entender o que compõe o preço de um site e o que costuma estar de fora, este guia detalha os fatores que formam o custo de um site institucional.
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A pergunta que vale mais que as sete anteriores
Se você tiver tempo para uma única pergunta em toda a conversa, use esta:
"Me mostra um projeto parecido com o meu e me conta o que deu errado nele."
Não o que deu certo. O que deu errado.
Uma agência que construiu projetos reais tem respostas para isso: entrega que atrasou porque o cliente não enviou os textos, funcionalidade que precisou ser refeita depois do lançamento, integração que complicou mais do que o esperado. São histórias normais de projeto.
Uma agência que responde com silêncio ou que emenda direto para o que deu certo nunca passou por isso — o que significa que tem poucos projetos — ou não está sendo direta, o que já é a resposta.
A disposição de falar sobre erro passado é a forma mais rápida de avaliar se a relação vai funcionar quando surgir o primeiro imprevisto.
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Se quiser um ponto de partida antes de qualquer reunião, o estimador da Bumavit devolve uma faixa de investimento e de prazo a partir de três perguntas sobre o seu projeto: monte sua estimativa aqui.