Você marcou três reuniões esta semana para resolver o site da sua empresa. Nas três, alguém vai falar rápido, usar palavras que você não usa e mandar um orçamento depois.
O problema quase nunca é o preço. É que você não tem como comparar três propostas que descrevem coisas diferentes usando as mesmas palavras.
Esta lista resolve isso. São doze perguntas para fazer antes de contratar uma agência de sites e, em cada uma, o que uma boa resposta contém e qual é o sinal de alerta. Perguntar é a parte fácil. Reconhecer a resposta ruim é o que muda a sua decisão.
Como usar esta lista antes de contratar uma agência de sites
A Bumavit também constrói sites. Você está lendo isto no site de uma empresa que faz exatamente o serviço que você está avaliando, então leia sabendo disso.
Por isso nenhuma pergunta aqui foi escrita para nos favorecer. Várias são desconfortáveis para qualquer fornecedor, inclusive para a gente, em especial as três do grupo de propriedade.
Faça as mesmas perguntas, na mesma ordem, para todo mundo que você entrevistar. Anote as respostas em vez de confiar na memória: três conversas boas viram uma só depois de dois dias.
O que está incluso no projeto
O que exatamente está incluso, e o que fica de fora
Uma boa resposta é uma lista, e vem por escrito. Quantas páginas, quantas rodadas de revisão, quem escreve os textos, de onde vêm as imagens, se formulário e integrações entram.
Peça também a lista do que não está incluso. Ela costuma ser mais reveladora que a primeira.
Sinal de alerta: "site completo" como descrição de escopo. Completo é adjetivo, não escopo. Todo custo extra que aparece no meio do projeto nasce de uma linha que ninguém escreveu no começo.
Quem escreve os textos do site
Uma boa resposta diz claramente qual das três combinações vale: eles escrevem, você escreve, ou você escreve e eles ajustam. E diz o que acontece com o prazo se o texto atrasar.
Sinal de alerta: silêncio sobre isso. Texto é a causa número um de projeto parado no Brasil, e o fornecedor que já passou por isso levanta o assunto sozinho.
Qual é o prazo, e o que acontece se atrasar
Uma boa resposta tem etapas, não só uma data final. E diz explicitamente o que depende de você: textos, fotos, aprovações, acesso ao domínio.
Também vale perguntar o que acontece nos dois sentidos. Se você atrasar uma semana, o que muda? E se eles atrasarem?
Sinal de alerta: uma data única, sem etapas e sem nada que dependa de você. Um cronograma assim não é otimismo, é a preparação para a conversa em que o atraso vira culpa sua.
Quantas rodadas de revisão estão incluídas
Uma boa resposta traz um número, define o que conta como uma rodada e diz quanto custa uma rodada a mais. Isso é justo com os dois lados.
Sinal de alerta: "revisões ilimitadas". Soa generoso e quase nunca é. Ou o preço já embutiu o desgaste, ou o projeto simplesmente não tem um ponto de encerramento, e projeto sem fim é projeto que você paga duas vezes.
Para ter uma referência do que "incluso" significa na prática, vale abrir um projeto pronto e contar as páginas: veja um portal institucional construído pela Bumavit.
E se você ainda não tem ideia da ordem de grandeza do projeto (é difícil julgar escopo sem isso), dá para montar uma estimativa respondendo três perguntas antes da primeira reunião.
De quem é o site depois de pronto
Este é o grupo que quase ninguém pergunta e o que mais custa caro depois. As três respostas definem se a sua escolha é reversível.
Em nome de quem fica o domínio
Uma boa resposta é direta: o domínio fica no seu nome ou no CNPJ da sua empresa, e o login do registrador é seu. O fornecedor pode administrar, mas a conta é sua.
Sinal de alerta: o domínio registrado no nome do fornecedor "para facilitar". Facilita mesmo, até o dia em que você quiser sair. O endereço do seu negócio na internet não deve pertencer a um terceiro.
De quem é o código quando o site fica pronto
Uma boa resposta separa duas coisas que costumam ser misturadas: o que foi construído para você e o que é licenciado de terceiros. Se o site roda em uma plataforma paga, você precisa saber exatamente o que está alugando e por quanto tempo.
Sinal de alerta: "o código é nosso, o site é seu". Pode ser legítimo, mas exige tradução. Pergunte o que acontece na prática se você quiser levar o site para outro fornecedor amanhã.
O que você leva se trocar de fornecedor daqui a dois anos
Uma boa resposta sai sem hesitação e é uma lista: domínio, código, banco de dados, conteúdo, imagens e os acessos às contas de medição. Um fornecedor tranquilo com a saída responde isso em quinze segundos.
Sinal de alerta: a hesitação em si. E qualquer taxa de saída que apareça só agora, no meio da resposta, sem estar na proposta.
Faça essas três para todos os fornecedores que você entrevistar, incluindo a Bumavit: quem somos e como trabalhamos.
Como o site é feito
Em que o site vai ser feito, e por quê
O "por quê" vale mais que o "em quê". Uma boa resposta justifica a escolha pelo seu caso: quem vai editar o site, com que frequência, o que precisa ser integrado, quanto o projeto tende a crescer.
Sites excelentes são construídos tanto sobre plataformas prontas quanto sob medida. A escolha certa depende da sua rotina, não da preferência de quem constrói.
Sinal de alerta: "é o que a gente sempre usa". Ou uma resposta puramente técnica, que nunca toca no seu dia a dia.
Qual velocidade o site vai ter, e como isso é medido
Uma boa resposta cita uma forma de medir, não um adjetivo. O padrão público é o conjunto de notas que o Google dá para a experiência de quem abre a página, e vale perguntar se a medição é feita com dados reais de celular ou só em teste de laboratório.
Se quiser entender o que está sendo medido antes da reunião, escrevemos sobre as notas de velocidade que o Google usa para avaliar um site.
Sinal de alerta: "o site vai ser rápido" sem nenhuma forma de conferir depois. Velocidade que não é medida não é entregue, é prometida.
O site já nasce preparado para aparecer no Google
Uma boa resposta separa duas coisas. Nascer preparado é o básico técnico que qualquer projeto sério inclui: título e descrição próprios em cada página, endereços legíveis, sitemap enviado ao Google, dados estruturados onde fizer sentido. Fazer SEO é trabalho contínuo, depois, e é outro contrato.
Sinal de alerta: garantia de posição. Ninguém controla o resultado do Google, e quem promete primeira página está vendendo uma coisa que não tem para entregar.
Depois que o site entra no ar
O que está incluso na manutenção, e quanto custa por mês
Uma boa resposta separa três itens que costumam vir embrulhados juntos: hospedagem, atualizações de segurança e alterações de conteúdo. E diz quantas alterações ou quantas horas por mês estão incluídas.
Sinal de alerta: "manutenção inclusa" sem prazo e sem escopo. Pergunte inclusa até quando, e o que conta como manutenção e o que já é projeto novo.
Se o site cair num sábado, quem responde
Uma boa resposta tem um canal, um responsável e uma janela honesta de atendimento. "Segunda de manhã" é uma resposta perfeitamente aceitável quando é dita antes de você assinar.
Sinal de alerta: "pode chamar no WhatsApp a qualquer hora", sem nada formalizado. Funciona enquanto a relação é nova. Não é a isso que você quer recorrer no primeiro problema sério.
E as perguntas que uma boa agência vai fazer para você
A conversa não é de mão única. Se do outro lado ninguém quiser saber nada sobre o seu negócio, isso também é uma resposta.
Espere ouvir perguntas como estas:
- O que o site precisa fazer acontecer: vender, agendar, receber currículo, sustentar uma proposta comercial
- Quem é o cliente que você quer atrair, e o que ele precisa ver para confiar em você
- O que acontece depois que alguém preenche o formulário: quem responde, em quanto tempo, por qual canal
- Quem vai manter o site atualizado daqui a seis meses, e com que frequência
Quem não pergunta isso não está propondo um projeto. Está vendendo páginas.
O que fazer antes da próxima reunião
Leve as doze perguntas na mesma ordem para os três fornecedores e anote as respostas na hora. Depois compare o que cada um incluiu no escopo, não o número no fim da proposta: é a diferença de escopo que explica quase toda a diferença de preço.
Se o seu tempo der para três perguntas apenas, use as três de propriedade e saída. Elas são as únicas cuja resposta errada você não consegue corrigir depois sem começar de novo.
Se quiser um ponto de partida antes de falar com qualquer fornecedor, o estimador da Bumavit devolve uma faixa de investimento e de prazo a partir de três respostas: monte seu projeto.